Support Policy Page
Support Policy
At ProtiDokan.com, we are committed to providing reliable, friendly, and timely support to ensure the best shopping and selling experience. This Support Policy outlines how customers and sellers can get assistance and what they can expect from our support team.
1. Support Channels
We provide support through the following official channels:
-
Email Support: support@protidokan.com
-
Live Chat: Available on our website during business hours.
-
Phone Support: 01332131953
-
Help Center/FAQ: Accessible on ProtiDokan.com for quick answers.
2. Support Hours
-
Sunday – Thursday: 9:00 AM – 8:00 PM
-
Friday & Saturday: Limited support (email only)
-
Support requests received outside working hours will be responded to on the next business day.
3. Customer Support
Our customer support team helps with:
-
Order tracking and delivery updates.
-
Return & refund assistance.
-
Payment-related inquiries.
-
Account login or technical issues.
-
General inquiries about using ProtiDokan.com.
4. Seller Support
Dedicated seller support includes:
-
Assistance with account registration and verification.
-
Product listing guidance.
-
Commission, payout, and settlement queries.
-
Handling disputes and customer complaints.
-
Policy clarification and compliance support.
5. Response Time
-
General Inquiries: 24–48 hours.
-
Order/Delivery Issues: Within 24 hours.
-
Refund/Payment Issues: 3–5 business days.
6. Escalation Policy
If an issue is not resolved within the expected timeframe:
-
Customers or sellers can request escalation to a Senior Support Specialist.
-
If still unresolved, the matter will be forwarded to the Support Manager.
7. Code of Conduct
-
We expect all communications with our support team to remain respectful.
-
Abusive, offensive, or fraudulent requests may result in suspension of account services.
8. Policy Updates
-
ProtiDokan.com reserves the right to update this Support Policy at any time.
-
Changes will be effective once published on the website.
------------_---------_-----------_-------------_-----
সাপোর্ট নীতি – ProtiDokan.com
ProtiDokan.com-এ আমরা নির্ভরযোগ্য, বন্ধুসুলভ এবং সময়মতো সহায়তা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যাতে গ্রাহক ও বিক্রেতারা সেরা শপিং এবং সেলিং অভিজ্ঞতা পান। এই সাপোর্ট নীতিমালা ব্যাখ্যা করে গ্রাহক ও বিক্রেতারা কীভাবে সহায়তা পাবেন এবং আমাদের সাপোর্ট টিম থেকে কী আশা করতে পারেন।
১. সাপোর্ট চ্যানেল
আমরা নিম্নলিখিত অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করি:-
ইমেইল সাপোর্ট: support@protidokan.com
-
লাইভ চ্যাট: আমাদের ওয়েবসাইটে অফিস সময়ে উপলব্ধ।
-
ফোন সাপোর্ট: 01332131953
-
হেল্প সেন্টার/FAQ: দ্রুত উত্তর পেতে ProtiDokan.com-এ অ্যাক্সেসযোগ্য।
২. সাপোর্ট সময়সূচি
-
রবিবার – বৃহস্পতিবার: সকাল ৯:০০টা – রাত ৮:০০টা
-
শুক্রবার ও শনিবার: সীমিত সাপোর্ট (শুধুমাত্র ইমেইল)
অফিস সময়ের বাইরে প্রাপ্ত সাপোর্ট রিকোয়েস্ট পরবর্তী কার্যদিবসে উত্তর দেওয়া হবে।
৩. কাস্টমার সাপোর্ট
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম নিম্নলিখিত বিষয়ে সহায়তা প্রদান করে:-
অর্ডার ট্র্যাকিং এবং ডেলিভারি আপডেট।
-
রিটার্ন ও রিফান্ড সহায়তা।
-
পেমেন্ট সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা।
-
অ্যাকাউন্ট লগইন বা টেকনিক্যাল সমস্যা।
-
ProtiDokan.com ব্যবহারের সাধারণ তথ্য।
৪. বিক্রেতা সাপোর্ট
বিক্রেতাদের জন্য বিশেষ সাপোর্টের মধ্যে রয়েছে:-
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ভেরিফিকেশন সহায়তা।
-
প্রোডাক্ট তালিকাভুক্তি সংক্রান্ত দিকনির্দেশনা।
-
কমিশন, পেমেন্ট ও সেটেলমেন্ট সম্পর্কিত জিজ্ঞাসা।
-
গ্রাহক অভিযোগ ও বিরোধ সমাধান।
-
নীতিমালা ব্যাখ্যা ও কমপ্লায়েন্স সহায়তা।
৫. উত্তর প্রদানের সময়সীমা
-
সাধারণ জিজ্ঞাসা: ২৪–৪৮ ঘণ্টা।
-
অর্ডার/ডেলিভারি সমস্যা: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।
-
রিফান্ড/পেমেন্ট সমস্যা: ৩–৫ কার্যদিবস।
৬. এসকেলেশন নীতি
যদি কোনো সমস্যা নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে সমাধান না হয়:-
গ্রাহক বা বিক্রেতা সিনিয়র সাপোর্ট স্পেশালিস্টের কাছে এসকেলেশনের আবেদন করতে পারবেন।
-
তবুও সমাধান না হলে বিষয়টি সাপোর্ট ম্যানেজারের কাছে প্রেরণ করা হবে।
৭. আচরণবিধি
আমরা প্রত্যাশা করি, সাপোর্ট টিমের সাথে সকল যোগাযোগ ভদ্রতা বজায় রেখে হবে।অপমানজনক, আক্রমণাত্মক বা প্রতারণামূলক রিকোয়েস্ট অ্যাকাউন্ট সেবা স্থগিতের কারণ হতে পারে।
৮. নীতিমালার হালনাগাদ
ProtiDokan.com যেকোনো সময় এই সাপোর্ট নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারে।নীতিমালায় পরিবর্তন হলে তা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।
-
