Return Policy Page
Return & Refund Policy
At ProtiDokan.com, we value our customers and want to ensure a smooth and secure shopping experience. This Return & Refund Policy explains the terms under which customers can return products and request refunds.
1. Eligibility for Returns
-
Customers may request a return if:
-
The product is damaged or defective upon delivery.
-
The customer receives a wrong item that does not match the order.
-
The product is incomplete (missing parts or accessories).
-
-
Returns are only accepted within 7 days of delivery.
2. Conditions for Returns
-
The product must be unused, unwashed, and returned in its original packaging with all tags/labels intact.
-
Certain items are non-returnable, such as:
-
Personal care, hygiene, and beauty products.
-
Perishable goods (food, drinks, etc.).
-
Digital products or downloadable items.
-
-
Products returned without a valid reason or in used/damaged condition will not be accepted.
3. Return Process
-
Customers must submit a return request through their ProtiDokan.com account or contact customer support.
-
Our team will review the request and confirm eligibility.
-
The product must be handed over to the designated courier partner for pickup or returned to the specified return address.
4. Refunds
-
Once the returned product is inspected and approved, a refund will be issued within 7–10 business days.
-
Refunds will be processed via the original payment method (bank account, mobile banking, or card).
-
If the customer paid via Cash on Delivery (COD), the refund will be sent to the customer’s verified bank or mobile banking account.
5. Exchange Policy
-
In some cases, customers may choose to exchange the product instead of requesting a refund.
-
Exchanges are subject to product availability.
6. Seller Responsibility
-
Sellers must honor all valid return and refund requests as per this policy.
-
ProtiDokan.com reserves the right to take action against sellers who repeatedly fail to comply with the return policy.
7. Policy Updates
-
ProtiDokan.com may update or modify this Return & Refund Policy at any time.
-
Any changes will be effective immediately once published on the website.
-----------------------------------------------
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি – ProtiDokan.com
ProtiDokan.com-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের মূল্য দিই এবং তাদের জন্য একটি সহজ ও নিরাপদ শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে চাই। এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা ব্যাখ্যা করে কোন শর্তে গ্রাহকরা পণ্য ফেরত দিতে পারবেন এবং রিফান্ড চাইতে পারবেন।
১. রিটার্নের যোগ্যতা
গ্রাহকরা রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন যদি:-
পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হয়।
-
অর্ডার অনুযায়ী ভুল পণ্য পাওয়া যায়।
-
পণ্য অসম্পূর্ণ হয় (অংশ বা এক্সেসরিজ অনুপস্থিত)।
ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে শুধুমাত্র রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে।
২. রিটার্নের শর্তাবলী
-
পণ্যটি অব্যবহৃত, অগোছানো অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিং-এ সকল ট্যাগ/লেবেলসহ ফেরত দিতে হবে।
-
কিছু পণ্য ফেরতযোগ্য নয়, যেমন:
-
ব্যক্তিগত যত্ন, স্বাস্থ্যবিধি ও বিউটি প্রোডাক্ট।
-
নষ্টযোগ্য পণ্য (খাবার, পানীয় ইত্যাদি)।
-
ডিজিটাল বা ডাউনলোডযোগ্য পণ্য।
-
-
অযৌক্তিক কারণে অথবা ব্যবহৃত/ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ফেরত পাঠানো পণ্য গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
-
গ্রাহককে অবশ্যই তাদের ProtiDokan.com অ্যাকাউন্ট থেকে বা কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করে রিটার্ন রিকোয়েস্ট জমা দিতে হবে।
-
আমাদের টিম রিকোয়েস্ট পর্যালোচনা করে যোগ্যতা নিশ্চিত করবে।
-
পণ্যটি নির্ধারিত কুরিয়ার পার্টনারকে হস্তান্তর করতে হবে অথবা নির্দিষ্ট রিটার্ন ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
৪. রিফান্ড
-
ফেরত আসা পণ্য পরীক্ষা ও অনুমোদন সম্পন্ন হলে ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
-
রিফান্ড গ্রাহকের মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমেই (ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, মোবাইল ব্যাংকিং বা কার্ড) প্রদান করা হবে।
-
যদি গ্রাহক Cash on Delivery (COD) পেমেন্ট করে থাকেন, তবে রিফান্ড গ্রাহকের যাচাইকৃত ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।
৫. এক্সচেঞ্জ নীতি
-
কিছু ক্ষেত্রে গ্রাহক রিফান্ডের পরিবর্তে পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
-
এক্সচেঞ্জ প্রোডাক্টের স্টক উপলব্ধতার উপর নির্ভর করবে।
৬. বিক্রেতার দায়িত্ব
-
বিক্রেতাকে অবশ্যই এই নীতিমালা অনুযায়ী সকল বৈধ রিটার্ন ও রিফান্ড রিকোয়েস্ট মেনে নিতে হবে।
-
বারবার নীতিমালা মানতে ব্যর্থ হলে ProtiDokan.com বিক্রেতার বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৭. নীতিমালার হালনাগাদ
ProtiDokan.com যেকোনো সময় এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা হালনাগাদ বা পরিবর্তন করতে পারে।হালনাগাদকৃত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।
-
